研发中心案例

—TC3000频率设置隐患

一、 事情经过

在TC3000的写频软件的信道窗口中有一个频率范围的选项，在相应的空格中可选择对讲机的频率范围，即最大频率和最小频率，如下图示：

由于TC3000调测模式下的很多参数都是分为高、中、低三段进行调试，而每一段又都对应于一个频点，以上图为例，350对应于低频点，370对应于中频点，390对应于高频点，在每个频点上都对应有诸如高、低功率调整，CDCSS平衡调整，CTCSS频偏调整，CDCSS频偏调整,FFSK频偏调整,TONE频偏调整,接受灵敏度调整，静噪电平调整等参数。这些参数一旦经过确认，就准确的对应于每一个频点。

如果经销商修改了对讲机的频率范围，这些参数就出现错误对应。仍以上图为例，假设说在空格中设置为350—370，则对应于350的参数仍然对应于350，对应于370的参数则对应于360，对应于390的参数则对应于370，从而导致对讲机三个频段的参数混乱，致使出现灵敏度低、调制限制过宽、静噪打不开等问题。

二、发生问题的原因

1、设计人员受以前经验的影响

公司以前的产品的每一款机型都有不同的型号，对应于相应的型号都有固定的频段，例如：TC368S(1)的频率范围就是固定的400—419。975MHZ。TC3000的频率范围则是在一定范围内可以变化的，例如：可以是350—390MHZ，也可以设置为350—370MHZ。以前的经验是固定的参数值对应固定的频率，参数值一旦设定，就不需要再考虑变化的问题；但现在实际的情况变化了，再拿过去的经验来处理问题就出现了错误。

2、项目规划过程中对于小的细节问题考虑不够全面

TC3000的设计思想是通过一定范围内较大的、可以变化的频率范围给用户带来更大的使用空间，但在频率的范围对应于相应的调测参数这一细节问题上考虑得不够全面，致使原本设计时认为是优点的地方却变成了一个潜在的隐患。

3、测试和生产人员受以前经验的影响

对于此处问题，设计人员受以前经验的影响固然存在问题，但按照《产品开发程序》，新产品都进行了小批量阶段和试生产阶段，测试和生产人员也同样受到以前经验的影响，也都没有发现此问题。尤其是测试人员，作为公司产品的最后一道保险，对新产品的测试仍沿袭老产品的测试方法，对于新产品与老产品的差异之处没有进行相应的、确切的比较。

4. 初次设计变化的频率范围，无可借鉴的历史案例。

三、隐患损失及解决方案

此问题是在2004年8月由TC3000项目组内部发现的，但在2004年8月前出货的TC3000的写频软件的此选项中的空格都是可以选择的。此项功能虽然被改动的可能性不大，但如果有经销商设置了对讲机的频率范围与出货时调测的值不同，对讲机就会出现性能上的不足，从而引起终端用户和经销商的不满，一方面，会影响到公司的形象及在顾客心目中的地位，甚至影响到公司后续的市场份额占有率；另一方面，可能会造成顾客的投诉甚至退货，给公司带来直接的经济损失。

解决的方案：

升级写频软件，在写频软件中强行将此部分屏蔽，禁止设置，从源头上杜绝问题出现的可能性。

四、今后工作中的改进措施

1、项目规划时考虑问题的全面性；

在项目规划过程中,对各个环节的都要有一个全面的考虑，与已有的功能相比，拓展的新功能尤其需要考虑的更仔细。

2、对已有经验的使用要谨慎；

对于设计人员，对已有经验的继承是必要的，也是可取的。但对于存在有差异的地方的，在使用已有经验时则必须谨慎，对于差异之处，应细细想一下有没有遗漏，很多问题都是能避免的；对于测试人员，希望在测试新产品时最好能由多人进行测试，从而可有效的避免单人沿用过去的经验，按照已由的习惯测试带来的单一性和片面性。